Quando le bollette sono sballate...

Le strade possibili: pagare, rivolgersi al servizio clienti, scegliere la conciliazione o Arera

Il problema è che le società meno serie hanno servizi clienti che sono solo degli scudi su cui rimbalzano le proteste. Spesso hanno mezzi scarsi per approfondire i problemi che vengono loro sottoposti o personale poco preparato. Se la controversia non si risolve, è possibile battere una terza strada, quella della conciliazione. Molte aziende hanno delle procedure interne. Ma se si vuole essere sicuri di giocare in un campo più neutro, una possibilità è rivolgersi al servizio consumatori di Arera, l’Authorità di regolazione per energia, reti e ambiente. Negli ultimi anni alla sua competenza, che include luce e gas in particolare, si è aggiunta anche la fornitura idrica, ma le regole in questo campo sono ancora un po’ più arretrate e quindi meno favorevoli al consumatore.